PENGARUH BERBAGI PENGETAHUAN DAN BUDAYA TIM TERHADAP KINERJA INOVASI LAYANAN STUDY BANK BNI DI KOTA TARAKAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung berbagi pengetahuan dan budaya tim terhadap kinerja inovasi layanan. Penelitian ini menggunakan tiga variabel yaitu berbagi pengetahuan sebagai variabel independen, budaya tim sebagai variabel intervening dan kinerja inovasi pelayanan sebagai variabel dependen. Penelitian ini menggunakan data primer yang diolah menggunakan perangkat lunak SPSS dengan teknik analisis. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan pada Bank BNI dikota Tarakan, dengan kriteria yang sudah ditentukan oleh peneliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Berbagi pengetahuan berpengaruh positif terhadap kinerja inovasi layanan, 2) budaya tim berpengaruh positif terhadap kinerja inovasi layanan, 3) berbagi pengetahuan dan budaya tim berpengaruh positif terhadap kinerja inovasi layanan.