PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SULO ROTAN (Studi Pada Masyarakat Pengguna Produk Sulo Rotan)
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan pada masyarakat pengguna produk Sulo Rotan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah responden sebanyak 200 orang dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kualitas produk dan persepsi harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan terbukti berpengaruh positif terhadap loyalitas serta mampu memediasi pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap loyalitas. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas produk dan penetapan harga yang sesuai dengan nilai dan manfaat yang diterima pelanggan dapat meningkatkan kepuasan, yang pada akhirnya memperkuat loyalitas terhadap produk Sulo Rotan.