Abstrak
Fenomena orderan fiktif layanan pesan antar makanan dilakukan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab mengakibatkan kerugian pengemudi Grab dikarenakan menanggung orderan fiktif, yang bertentangan dengan perjanjian. Pada penelitian ini membahas mengenai perlindungan hukum bagi pengemudi Grab terhadap orderan fiktif di Kota Tarakan. bagaimana penyelesaian hukum jika terjadi orderan fiktif terhadap pengemudi Grab dan perlindungan hukum bagi pengemudi dari segi hukum perdata. Penelitian ini menggunakan metode empiris, dengan melakukan wawancara secara langsung kepada pihak perwakilan PT. Grab Indonesia dan beberapa pengemudi Grab yang ada di Kota Tarakan, serta peraturan perundang undangan, buku, jurnal, artikel dan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlindungan hukum terhadap pengemudi mengenai orderan fiktif yang harus ditingkatkan, selain itu, atas penipuan akibat orderan fiktif pihak perusahaan bertanggung jawab dengan mengganti kerugian terhadap pengemudi tersebut. Pada pengambalian dana akibat orderan fiktif dapat ajukan pada PT. Grab Indonesia dengan syarat-syarat yang ditentukan, Pengemudi Grab melaporkan kejadian orderan fiktif pada layanan call center Grab, dengan mengirimkan bukti penerimaan orderan, bukti komunikasi antara pengemudi dan pemesan, nota pembelian, dokumentasi penyerahan pesanan kepada pihak yang ditetapkan PT. Grab Indonesia pihak Grab melaksanakan pemeriksaan bukti orderan fiktif, dana pengembalian dikirimkan ke akun Grab pengemudi tersebut.