FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN MAHASISWI DALAM BELANJA ONLINE DI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS BORNEO TARAKAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui variabel yang mempengaruhi dan tingkat kepuasan belanja online shop terhadap kepuasan mahasiswi di fakultas ekonomi di Universitas Borneo Tarakan. Metode pendekatan ini yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu metode penelitian kuantitaf. Data diambil melalui kegiatan kuesioner. Penelitian ini menggunakan metode analisis linear berganda. Penelitian tersebut menunjukkan hasil sebagai berikut: secara parsial variabel produk menunjukkan nilai probabilitas 0,0049 0,1. Sehingga dapat disimpulkan berpengaruh. Variabel harga menunjukkan nilai probabilitas 0,9584 > 0,1. Sehingga dapat disimpulkan tidak berpengaruh. Variabel pelayanan menunjukkan nilai probabilitas 0,6497 > 0,1. Sehingga dapat disimpulkan tidak berpengaruh. Variabel ongkos kirim menunjukkan nilai probabilitas 0,0007 0,1. Sehingga dapat disimpulkan berpengaruh. Variabel kecepatan pengiriman menunjukkan nilai probabilitas 0,4318 > 0.1. Sehingga dapat disimpulkan tidak berpengaruh. Variabel resiko barang menunjukkan nilai probabilitas 0,5777 > 0,1. Sehingga dapat disimpulkan tidak berpengaruh. Sedangkan secara simultan Fhitung 6,532685 > Ftabel 1,837770 dan Prob. Fhitung 0,000009 0,1. Sehingga dapat disimpulkan bahwa maka H0 ditolak dan Ha diterima, artinya secara simultan tingkat produk (X1), harga (X2), pelayanan (X3), ongkos kirim (X4), kecepatan pengirim (X5), dan resiko barang (X6) berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Dengan kata lain variabel independen secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikatnya. Diperoleh nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,296500 atau 29,65% dimana nilai tersebut menunjukkan bahwa variabel produk, harga, pelayanan, ongkos kirim, kecepatan pengiriman, dan resiko barang tidak memiliki pengaruh kepuasan pelanggan belanja online. Sedangkan sisanya 70.35% disebabkan oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan kedalam model penelitian.