PENGARUH E-SERVICESCAPE SHOPEE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PENGGUNA (Studi Pada Pengguna Shopee Kota Tarakan)
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dimensi-dimensi e-servicescape terhadap kepuasan pengguna dan bagaimana dampaknya pada loyalitas pengguna. Penelitian ini dilakukan di Kota Tarakan dengan melakukan studi pada pengguna Shopee di Kota Tarakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui metode survei dengan instrumen berupa kuisioner online. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik non-probability sampling melalui metode purposive sampling yang menarik 200 responden dengan pengalaman berbelanja online melalui Shopee. Uji validitas dilakukan menggunakan convergent validity dan discriminant validity. Sementara itu, uji reliabilitas dilakukan menggunakan composite reliability. Berdasarkan pengujian hipotesis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) pada program Partial Least Square (PLS) versi 4.0, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: pertama, variabel aesthetic appeal, online layout and functionality, dan financial security masing-masing berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pengguna Shopee. Kedua, variabel kepuasan pengguna Shopee berpengaruh secara positif terhadap loyalitas pengguna Shopee. Ketiga, variabel aesthetic appeal, online layout and functionality, dan financial security masing-masing berpengaruh secara positif terhadap loyalitas pengguna Shopee melalui kepuasan pengguna Shopee.