Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di KFC (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Borneo Tarakan)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Borneo Tarakan). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan metode pengumpulan data primer yang diperoleh dari kuesioner melalui link google form. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik penentuan sampel menggunakan porposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Universitas Borneo Tarakan dengan jumlah sampel 240 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 16. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di KFC.