Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengalaman Pelanggan, dan Kepercayaan pada Teknisi Terhadap Keputusan Menggunakan Kembali Jasa Bengkell Garda Motor
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, pengalaman pelanggan, dan kepercayaan pelanggan terhadap teknisi terhadap keputusan untuk menggunakan kembali layanan Bengkel Garda Motor. Penelitian ini didorong oleh persaingan yang semakin ketat di antara bengkel-bengkel, yang mengharuskan pelaku usaha tidak hanya menyediakan layanan yang baik tetapi juga membangun kepercayaan dan menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan untuk mempertahankan loyalitas mereka. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 190 pelanggan Bengkel Garda Motor yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Kuesioner dimanfaatkan sebaga instrumen pengumpulan data, berbasis skala Likert dan diolah menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan terhadap teknisi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan untuk menggunakan kembali layanan Bengkel Garda Motor, sementara pengalaman pelanggan tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan