Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di Kelurahan Karang Anyar Kecamatan Tarakan Barat Kota Tarakan
ABSTRAK INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN KARANG ANYAR KECAMATAN TARAKAN BARAT KOTA TARAKAN HENDRIKUS EMAN SIGO Dr.Witri Yuliawati, S.E., M.Si Indeks Kepuasan Masyarakat adalah data dan informasi tentang tingat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif, atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dan membandingkan antara harapan dan kebutuhan. Dimana sasaran pengukuran mencakup: penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan, dengan demikian pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas, berdaya guna dan berhasil guna. Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Kelurahan Karang Anyar Kecamatan Tarakan, dari bulan Oktober 2022 sampai dengan Juli Tahun 2023. Dari hasil penelitian dan pembahasan tentang Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Kelurahan Karang Anyar Kecamatan Tarakan Barat Kota Tarakan dapat disimpulkan bahwa pelayanan di Kelurahan Karang Anyar yang telah diberikan oleh aparatur pemerintah sudah berjalan dengan baik dimana dapat dihasilkan Indeks Kepuasan Masyarakat dilihat dari 9 indikator sesuai KEPMENPAN Nomor 14 Tahun 2017 dengan nilai setelah dikonverensi 76,61 - 88,30 dengan mutu pelayanan “B” yang dapat dikategorikan baik. Kata kunci: Indeks kepuasan masyarakat, pelayanan publik.