PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PDAM DANUM BENUANTA PULAU BUNYU.
Kepuasan pelanggan adalah perasaan positif atau aktivasi yang dirasakan oleh pelanggan setelah mengalami atau memperoleh produk, layanan, atau pengalaman dari suatu perusahaan atau organisasi. Kepuasan pelanggan dapat terbentuk dari berbagai faktor seperti kualitas produk dan kualitas pelayanan dari suatu perusahaan atau organisasi. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PDAM Danum Benunta Pulau Bunyu sebanyak 100 pelanggan rumah tangga. Pengambilan sampel penelitian ini menggunkan metode nonprobability sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan metode kuesioner yang dibuat dengan skala Likert dan dianalisis dengan menggunakan regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini penunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif Kualitas Produk (X1) terhadap (Y) Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan (X2) terhadap (Y) kepuasan pelanggan.