PERILAKU NASABAH TERHADAP PENGGUNA MOBILE BANKING PENDEKATAN UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY (UTAUT)
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perilaku nasabah dalam menggunakan layanan mobile banking dengan pendekatan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Model UTAUT digunakan untuk mengevaluasi pengaruh ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, dan kondisi fasilitas terhadap niat menggunakan, serta hubungan antara niat menggunakan dengan perilaku pengguna aktual. Data diperoleh melalui survei kuesioner kepada 350 mahasiswa Universitas Borneo Tarakan yang merupakan pengguna aktif mobile banking.Hasil penelitian menunjukkan bahwa ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, dan kondisi fasilitas memiliki pengaruh signifikan terhadap niat menggunakan. Niat menggunakan juga terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap perilaku pengguna aktual. Temuan ini mendukung bahwa model UTAUT merupakan konsep yang efektif untuk mengevaluasi adopsi teknologi dalam layanan keuangan digital. Studi ini memberikan implikasi praktis bagi industri perbankan untuk meningkatkan kualitas layanan mobile banking melalui perbaikan infrastruktur, penyediaan fitur yang relevan, dan kemudahan akses guna meningkatkan kepuasan dan adopsi nasabah.