Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen dalam pembelian produk di Café Room Ayy Petite Kota Tarakan serta mengetahui faktor yang paling dominan memengaruhi kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan konsumen Café Room Ayy Petite. Variabel independen dalam penelitian ini terdiri dari kualitas produk, harga, kualitas pelayanan, dan tempat, sedangkan variabel dependen adalah kepuasan konsumen. Analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS, serta pengujian hipotesis melalui uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, harga, kualitas pelayanan, dan tempat secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi uji F sebesar 0,000 0,05. Secara parsial, kualitas produk, harga, kualitas pelayanan, dan tempat juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai signifikansi masing-masing sebesar 0,002; 0,000; 0,029; dan 0,049. Di antara keempat variabel tersebut, harga merupakan faktor yang paling dominan, ditunjukkan oleh nilai Standardized Beta sebesar 0,394 dan nilai t hitung sebesar 5,088. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,608 menunjukkan bahwa 60,8% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas produk, harga, kualitas pelayanan, dan tempat, sedangkan 39,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Kata kunci: Kualitas Produk, Harga, kualitas Pelayanan, Tempat, Kepuasan Konsumen.