Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian layanan transportasi Maxim pada mahasiswa Universitas Borneo Tarakan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Borneo Tarakan yang pernah menggunakan layanan transportasi Maxim. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 150 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan bantuan program SPSS versi 25 melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Online customer rating juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, online customer review dan online customer rating berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian layanan transportasi Maxim. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik ulasan pelanggan dan semakin tinggi rating yang diberikan, maka semakin besar kecenderungan konsumen dalam mengambil keputusan pembelian.