Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh motivasi, persepsi, dan sikap konsumen terhadap keputusan pemilihan jasa pengiriman dengan minat beli sebagai variabel mediasi pada pengguna layanan PT. Pos Indonesia (Persero) di Kabupaten Malinau. Konteks penelitian ini adalah meningkatnya tingkat persaingan di sektor logistik, yang mengharuskan penyedia jasa kurir untuk memiliki pemahaman yang mendalam tentang variabel-variabel yang memengaruhi perilaku pelanggan dalam memilih layanan. Untuk mengumpulkan data primer untuk penelitian kuantitatif ini, 190 responden yang telah menggunakan jasa PT. Pos Indonesia (Persero) di Kabupaten Malinau diberikan kuesioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling, dan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS digunakan untuk analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara langsung variabel motivasi dan sikap berpengaruh signifikan terhadap minat beli, sementara persepsi tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap minat beli. Selanjutnya, variabel sikap dan minat beli terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemilihan jasa, sedangkan motivasi tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap keputusan tersebut. Secara tidak langsung, motivasi dan sikap berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemilihan melalui minat beli sebagai variabel mediasi, sedangkan persepsi tidak menunjukkan pengaruh signifikan.