Abstrak
Abstrak - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ketidakpuasan konsumen, harga dan kebutuhan mencari variasi terhadap perpindahan merek Smartphone Samsung ke merek lain di Kota Tarakan (Studi kasus pengguna smartphone merek Samsung di Kota Tarakan). Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Tarakan yang pernah membeli dan menggunakan Smartphone merek Samsung dan telah berpindah merek dengan jumlah sampel sebanyak 385 orang. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan bantuan progam SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukan variabel ketidakpuasan konsumen, harga dan kebutuhan mencari variasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap perpindahan merek dari Smartphone Samsung ke merek lain di Kota Tarakan. Kata Kunci : Ketidakpuasan Konsumen, Harga, Kebutuhan Mencari Variasi, Perpindahan Merek.