Abstrak
Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan Perusahaan Daerah air Minum (PDAM) Kota Tarakan. Berdasarkan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan PDAM Kota Tarakan. Dari tabulasi data indikator kualitas produk, sebagian besar responden menjawab ragu-ragu dengan besaran hasil 36%. Berdasarkan tabulasi data pengukuran indikator kualitas pelayanan, sebagian besar responden menjawab ragu-ragu dengan besaran hasil 35%. Berdasarkan tabulasi data pengukuran indikator emosi, sebagian besar responden menjawab setuju dengan besaran hasil 49%. Berdasarkan tabulasi data pengukuran indikator harga, sebagian besar responden menjawab setuju dengan besaran hasil 43%. Berdasarkan tabulasi data dari kuesioner dengan pengukuran indikator biaya, sebagian besar responden menjawab setuju dengan besaran hasil 49%. Berdasarkan tabulasi seluruh data dari lima (5) indikator, sebagian besar responden menjawab setuju besaran hasil 43%. Dari jawaban tersebut dapat di tarik kesimpulan bahwa masyarakat masih merasa puas akan pelayanan di PDAM Kota Tarakan.