Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap brand switching melalui ketidakpuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada konsumen yang beralih dari Mama Lemon ke merek lain di Kota Malinau. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah Jawaban sebanyak 280 orang dan dianalisis menggunakan metode PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan persepsi harga tidak berpengaruh signifikan terhadap ketidakpuasan pelanggan. Namun, kualitas produk, persepsi harga, dan ketidakpuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand switching. Selain itu, ketidakpuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap brand switching.