Abstrak
ABSTRAK FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN ROTI NAJWA BAKERY DI KOTA TARAKAN Reza Adisty Ramadhan 1Universitas Borneo Tarakan jln. Pantai AMAL E-Mail: [email protected] Abstrak Pentingnya kepuasan pelanggan sebagai elemen kritis dalam membentuk perilaku pembelian dan loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen terhadap produk, layanan, atau merek memiliki dampak positif yang signifikan, tidak hanya dalam merangsang kecenderungan untuk melakukan pembelian ulang, tetapi juga dalam mendorong konsumen untuk merekomendasikan produk kepada orang lain. Penelitian ini bertujuan untuk untuk mendeskripsikan karakteristik konsumen toko roti Najwa Bakery di Kota Tarakan dan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam memebeli roti di Najwa Bakery di Kota Tarakan. Metode penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan random sampling dengan menggunakan kriteria tertentu, dengan jumlah responden 45 . Penelitian ini dilakukan di Najwa Bakery dan pedagang yang menjual roti Najwa Bakery di Kota Tarakan. Data yang digunakan dalam skripsi ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif dan regresi linear berganda. Berdasarkan analisis karakteristik responden, kesimpulan dapat diambil untuk memberikan gambaran yang komprehensif tentang profil konsumen yang berbelanja di Najwa Bakery di Kota Tarakan. Mayoritas responden berada dalam rentang usia 22-26 tahun, menunjukkan dominasi konsumen muda dalam segmen pasar. Tingkat pendidikan yang didominasi oleh lulusan SMA memberikan pemahaman tentang tingkat literasi konsumen dalam memilih produk roti. Analisis jumlah tanggungan keluarga menunjukkan bahwa sebagian besar responden memiliki tanggungan keluarga dalam rentang 2-4 orang dan Kualitas Produk dan Kualitas Harga berperan signifikan dalam membentuk tingkat kepuasan konsumen terhadap pembelian roti di Najwa Bakery di Kota Tarakan. Temuan ini menegaskan pentingnya fokus pada peningkatan kualitas produk dan harga yang bersaing untuk memenuhi harapan konsumen, Namun, Faktor Sosial dan Faktor Budaya tidak terbukti memiliki pengaruh yang signifikan dalam hal kepuasan konsumen di Najwa Bakery. Kata Kunci: Faktor-faktor kepuasan, Pembelian roti Najwa, Kota Tarakan