Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh kualitas produk, citra merek dan promosi terhadap kepuasan pelanggan produk kosmetik Maybelline (studi pada mahasiswa Universitas Borneo Tarakan). Penelitian in menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 144 mahasiswa Universitas Borneo Tarakan. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dianalisis menggunakan teknik regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada produk kosmetik Maybelline. Sedangkan promosi tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada produk kosmetik Maybelline.