Abstrak
Perkembangan aktivitas belanja online dan perdagangan elektronik menyebabkan kebutuhan masyarakat terhadap jasa ekspedisi semakin meningkat, sehingga perusahaan jasa pengiriman dituntut memberikan pelayanan yang optimal. Penelitian ini bertujuan menganalisis Permintaan jasa pengiriman J&T Express di Kota Tarakan. Metode penelitian menggunakan analisis regresi berganda dengan pengolahan data menggunakan sofware Stata MP Versi 17. Hasil penelitian mengindikasikan bahwa: (1) harga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap permintaan (2) ketepatan waktu pengiriman berpengaruh secara signifikan terhadap permintaan (3) kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap permintaan (4) secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap permintaan. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai perlunya meningkatkan kualitas pelayanan yang berkaitan dengan pegawai perusahaan dalam melayani pelanggan dan meningkatkan kualitas pengiriman barang sehingga tidak terjadi keterlambatan.