Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh inovasi produk, digital marketing, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Kedai Kopinta Kota Tarakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Kedai Kopinta Kota Tarakan dengan jumlah responden sebanyak 120 orang yang dipilih mnggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan metode regresi linier berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistic 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sebaliknya, digital marketing dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan Kedai Kopinta lebih dipengaruhi oleh digital marketing dan harga dibandingkan inovasi produk.