TERNIKA KORNIATY GOON
2023 · Book · Open Access
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh defisit anggaran, tabungan masyarakat, dan jumlah pegawai pemerintah baik secara jangka panjang maupun jangka pendek terhadap utang luar negeri di Indonesia. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuantitatif dengan data sekunder yang berasal dari publikasi atau website Bank Indonesia (BI), Kementerian Keuangan RI, Badan Kepegawaian Negara (BKN) dan website Polri. Penelitian ini dilakukan di Negara Kesatuan Republik Indonesia. Data pada penelitian ini menggunakan data sekunder dari tahun 2009-2022 secara data tahunan. Dalam penelitian ini metode analisis yang digunakan yaitu Error Correction Model (ECM). Penelitian ini menggunakan aplikasi E-Views 12 dalam jangka panjang defisit anggaran dan tabungan masyarakat berpengaruh signifikan secara parsial terhadap utang luar negeri di Indonesia, sedangkan jumlah pegawai pemerintah tidak berpengaruh signifikan terhadap utang luar negeri di Indonesia. Dalam jangka pendek defisit anggaran dan tabungan masyarakat tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap utang luar negeri di Indonesia, sedangkan jumlah pegawai pemerintah berpengaruh signifikan terhadap utang luar negeri di Indonesia. Posisi lain secara simultan baik secara jangka panjang maupun jangka pendek variabel defisit anggaran, tabungan masyarakat dan jumlah pegawai pemerintah secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap utang luar negeri di Indonesia. Selanjutnya diperoleh hasil dari koefisien determinasi atau (R2) dalam jangka panjang sebesar 0,96 atau 96% dan jangka pendek 0,69 atau 69%.
YUNITA KHOIRUNNISA
2023 · Book · Open Access
Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris peran good corporate governance dalam meningkatkan kinerja keuangan dengan tingkat pendidikan sebagai variabel moderasi pada perusahaan sektor perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Pemilihan sampel menggunakan metode purposive sampling dan menghasilkan sampel sebanyak 25 perusahaan sektor perbankan yang terdaftar di BEI periode 2017-2021. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi berganda dengan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan dewan komisaris berpengaruh negatif signifikan terhadap kinerja keuangan, dewan direksi berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja keuangan, komite audit berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap kinerja keuangan, tingkat pendidikan tidak dapat memoderasi pengaruh dewan komisaris terhadap kinerja keuangan, tingkat pendidikan tidak dapat memoderasi pengaruh dewan direksi terhadap kinerja keuangan, tingkat pendidikan tidak dapat memoderasi pengaruh komite audit terhadap kinerja keuangan. Penelitian ini sejalan dengan Teori Stewardship dalam upaya meningkatkan kinerja keuangan perusahaan.
ELISABETH MARSIANA MBEMBE
2023 · Book · Open Access
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh People, Physical Evidence, Dan Service Quality Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Alfamidi Kota Tarakan. Pendekataan penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode survei dengan instrument pernyataan dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik penentuan sampel menggunakan proposive sampling dengan metode pengambilan sampel non-probability sampling, dimana sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Alfamidi Kota Tarakan minimal telah berkunjung selama sepuluh kali dan telah memiliki usia 17 tahun keatas, dengan jumlah sampel sebanyak 140 orang. Metode analisis penelitian ini menggunakan analisis regresi dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel people, physical evidence, dan service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Alfamidi Kota Tarakan.
MUHAMMAD ZAMRI
2023 · Book · Open Access
Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk: (1) Menganalisis faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi kegiatan pemasaran produk beras di pabrik Mamminase. (2) Mengetahui alternatif strategi pemasaran beras di pabrik Mamminase. Data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan data primer, yaitu dengan melakukan wawancara langsung kepada informan. Metode penentuan informan menggunakan teknik Snowball Sampling. Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah wawancara dan kuesioner. Metode analisis data menggunakan metode deskriptif kuantitatif yaitu dengan menggunakan analisis SWOT. Hasil analisis SWOT menunjukkan posisi pabrik Mamminase berada di Kuadran I yang artinya mendukung strategi (agresif). Strategi alternatif yang dapat dilakukan untuk pemasaran beras di pabrik Mamminase Desa Tanjung Aru Kecamatan Sebatik Timur Kabupaten Nunukan yaitu (1) Mempertahankan beras produksi pabrik Mamminase yang berkualitas dan mengutamakan mutu dengan melakukan pengawasan terhadap beras tersebut (2) Mempromosikan merek (brand) Burung Enggang produk Mamminase sebagai daya tarik konsumen agar tetap menjadi pelanggan (3) Memanfaatkan dukungan pemerintah berupa subsidi untuk pabrik Mamminase.
JENI DESYA SAFITRI
2023 · Book · Open Access
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BNI Kantor Cabang Tarakan. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini ialah proposive sampling. Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui metode survei dengan instrument pernyataan dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner (angket). Adapun sampel dalam penelitian ini adalah nasabah Bank BNI Kantor Cabang Tarakan baik yang berjenis kelamin laki-laki maupun perempuan yang menggunakan produk Bank BNI, sampel dalam penelitian ini berjumlah 120 orang dengan metode analisis linear berganda dengan menggunakan bantuan program SPSS 26. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel kualitas layanan dan penanganan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasa nasabah Bank BNI Kantor Cabang Tarakan. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Penanganan Keluhan, Kepuasan Nasabah
EVANDIUS TINGAI
2023 · Book · Open Access
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan Pengaruh Disiplin, Motivasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Citra Sawit Lestari Kecamatan Tanjung Palas Kabupaten Bulungan. Populasi dalam penelitian ini adalah Karyawan PT. Citra Sawit Lestari Pada Bagian Pabrik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan teknik pengambilan sampel yaitu metode nonprobability sampling. Penelitian ini mengunakan metode sampling jenuh dengan teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel. Pengukuran dalam kuesioner ini menggunakan skala likert 1 sampai 5 dengan penyebaran sebanyak 65 responden. Pengujian hipotesis pada penelitian ini menggunakan model regresi berganda dengan uji t yang didukung oleh program SPSS Versi 23.0. Hasil penelitian membuktikan Disiplin berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja, Motivasi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kinerja dan Lingkungan Kerja berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kinerja.
WILDAYANTI
2023 · Book · Open Access
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengendalian kualitas produk keripik singkong dengan menggunakan metode six sigma pada keripik singkong Qobidh di Kota Tarakan penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Dalam penelitian ini sampel diperoleh 125 bungkus keripik singkong dengan ukuran kemasan 80 gram yang diambil selama 13 kali produksi dan diambil menggunakan metode six sigma yang terdiri dari lembar pengecekan, diagram alur, diagram pareto, peta kendali, dan diagram sebab akibat. Hasil dari penelitian ini menemukan bahwa terdapat tiga jenis kecacatan terdiri dari hancur, gosong dan bumbu bergumpal, dengan persentase hancur 56%, gosong 08% dan bumbu bergumpal 34%. Faktor yang mempengaruhi produk cacat terdiri dari faktor manusia. Berdasarkan peta kendali diketahui bahwa permasalahan produk cacat pada Qobidh dalam keadaan terkendali. Dapat diketahui dari hasil penelitian ini rata-rata nilai DPO diperoleh 3,969 dan rata-rata nilai DPMO diperoleh 3969,231.
EVA MASRIANA
2023 · Book · Open Access
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh Komitmen dan Kepercayaan terhadap Kinerja Rantai Pasokan Toko Kelontong di Pasar Tenguyun Tarakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Pengambilan sampel dilakukan dengan Teknik probability sampling berjenis simple random sampling. Sampel yang diperoleh berjumlah 100 responden pemilik Toko Kelontong Pasar Tenguyun Tarakan. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan program SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja rantai pasokan. Kemudian bahwa variabel kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja rantai pasokan.
NURUL FITRIATHUL AZWA
2023 · Book · Open Access
Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki perbedaan kinerja keuangan yang diukur dengan Quick Ratio, Gross Profit Margin, Inventory TurnOver, dan Debt to Equity Ratio sebelum dan selama periode pandemi Covid-19. Objek penelitiannya dilakukan pada subsektor perdagangan eceran di Bursa Efek Indonesia selama tahun 2019-2020. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan diperoleh sampel 24 perusahaan, dengan jumlah observasi 48 data. Peneliti menggunakan pendekatan deduktif-kuantitatif. Untuk menguji hipotesis digunakan uji beda Paired Sample T-Test dengan bantuan aplikasi SPSS versi 16. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan signifikan antara Quick Ratio, Gross Profit Margin, Inventory TurnOver dan Debt to Equiry Ratio baik sebelum maupun selama pandemi Covid-19 pada perusahaan perdagangan eceran yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2019-2020.
FLORENTINA MARIA PRADAHUNU
2023 · Book · Open Access
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh Disiplin dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja karyawan Dinas Sosial dan Pemberdayaan Masyarakat Daerah Kota Tarakan. Populasi dalam penelitian ini adalah Karyawan Dinas Sosial dan Pemberdayaan Masyarakat Daerah Kota Tarakan yang berstatus sebagai Karyawan Kontrak. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan metode purposive sampling dengan sampel jenuh dimana semua populasi dijadikan sampel dalam penelitian ini. Pengukuran dalam kuesioner ini menggunakan skala Likert 1 sampai 5 dengan penyebaran sebanyak 45 responden. Pengujian hipotesis pada penelitian ini menggunakan model regresi berganda dengan uji t yang didukung oleh program SPSS. Hasil penelitian membuktikan disiplin berpengaruh positif terhadap kinerja dan lingkungan kerja tidak berpengaruh terhadap kinerja
MUHAMAD NGURAHSYAM REFINALDI
2023 · Book · Open Access
Persediaan merupakan aspek penting dalam perusahaan yang harus diperhatikan oleh para pengusaha. Kelebihan persediaan akan menyebabkan perusahaan menanggung risiko kerusakan dan biaya penyimpanan yang tinggi, namun jika terjadi kekurangan persediaan akan mengganggu kelancaran proses penjualan. Tujuan dari penelitian ini adalah agar perusahaan dapat menentukan pengendalian persediaan BBM dengan metode Economic Order Quantity, Period Order Quantity, dan Min-Max Stock dengan efektif dan efisien. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan rancangan penelitian deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan pengendalian persediaan BBM jenis pertalite menggunakan metode Economic Order Quantity (EOQ) memiliki kuantitas pemesanan sebesar 233.884 liter dengan biaya total persediaan sebesar Rp. 66.002.007. selanjutnya menggunakan metode Period Order Quantity (POQ) menghasilkan kuantitas pemesanan sebesar 89.334 liter, dengan biaya total persediaan sebesar Rp. 99.004.993,3. Sedangkan menggunakan metode Minimum-Maximum menghasilkan kuantitas pemesanan sebesar 178.666,666 liter dengan biaya total persediaan sebesar Rp. 68.409.885,5. Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan penulis bahwa metode POQ adalah metode yang paling efisien digunakan pada perusahaan, karena total penyimpanan BBM pada PT. Sebatik Sidenreng memiliki kapasitas penyimpanan sebesar 100.000 liter.
DATU RAMA AKBAR
2023 · Book · Open Access
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui serta menganalisis pengaruh profitabilitas, likuiditas, dan solvabilitas terhadap financial distress dengan inflasi sebagai variabel moderasi pada perusahaan manufaktur sub sektor makanan dan minuman yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia pada tahun 2018-2022. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling sehingga sampel yang diperoleh berjumlah 18 perusahaan dan memperoleh data observasi sejumlah 90 data. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Moderated Regression Analysis (MRA) menggunakan SPSS 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rasio profitabilitas, likuiditas, dan solvabilitas secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap kondisi financial distress. Inflasi tidak dapat memoderasi pengaruh rasio profitabilitas, likuiditas, dan solvabilitas terhadap kondisi financial distress pada perusahaan manufaktur sub sektor makanan dan minuman.
WAHYUNI
2023 · Book · Open Access
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan efektivitas, kontribusi, pertumbuhan, overlay dan efisiensi penerimaan pajak daerah terhadap pendapatan asli daerah di Kabupaten Bulungan tahun 2018-2022. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Jenis data yang digunakan adalah data sekunder dari BAPENDA (Badan Pendapatan Daerah) di Kabupaten Bulungan tahun 2018-2022. Analisis yang digunakan adalah Analisis Efektivitas, Kontribusi, Pertumbuhan, Overlay dan Efisiensi. Diolah menggunakan Microsoft Excel 2019. Hasil penelitian menyimpulkan tingkat efektivitas penerimaan pajak daerah terhadap pendapatan asli daerah tahun 2018-2022 secara rata-rata termasuk sangat efektif sebesar 226%. Tingkat kontribusi penerimaan pajak daerah terhadap pendapatan asli daerah tahun 2018-2022 berada dalam kategori sangat kurang berkontribusi rata-rata sebesar 73%. Analisis pertumbuhan pajak daerah terhadap pendapatan asli daerah 2018-2022 masuk dalam kondisi yang sangat rendah dengan rata-rata 37%. Analisis overlay klasifikasi potensi pajak daerah Kabupaten Bulungan tahun 2018-2022 masuk dalam kategori terbelakang. Analisis efisiensi pajak daerah terhadap pendapatan asli daerah Kabupaten Bulungan tahun 2018-2022 berada dalam kategori sangat efisien dengan rata-rata 4%.
MASLIA NUR FITRI
2023 · Book · Open Access
ABSTRAK ANALISIS TINGKAT EFEKTIVITAS, KONTRIBUSI, OVERLAY DAN PENGELOLAAN PAJAK PENERANGAN JALAN DI KABUPATEN MALINAU Maslia Nur Fitri Charitin Devi, S. E., M.Sc Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat efektivitas, kontribusi, overlay dan pengelolaan pajak penerangan jalan di Kabupaten Malinau tahun 2018-2022. Metode yang digunakan dalam penelitian ini deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder dari Badan Pengelolaan Keuangan (BPKD) Kabupaten Malinau tahun 2018-2022, dan melakukan wawancara. Analisis Data yang digunakan adalah target dan realisasi pajak penerangan jalan, jumlah Pendapatan Asli Daerah. Analisis data yang digunakan adalah analisis efektivitas, analisis kontribusi, dan analisis overlay. Diolah dengan menggunakan Microsoft Excel 2016. Hasil penelitian adalah tingkat efektivitas di tahun 2018-2019 menujukkan angka (57,90) dan (43,90) di kriteriakan tidak efektif karena kurang dari 60%, dan tiga tahun terakhir 2020-2022 dikriteriakan sangat efektif dan menujukkan nilai positif karena melebihi dari 100%. Selanjutnya hasil analisis kontribusi terhadap Pendapatan Asli Daerah di Kabupaten Malinau di kategorikan sangat kurang dengan rata-rata 3,1%. Lalu hasil analisis overlay menunjukkan pertumbuhan dan kontribusi dilakukan matrik tahun 2018-2022, untuk tahun 2019 masuk kategori potensial sedangkan ditahun 2020-2022 masuk kategori prima karena pertumbuhan dan kontribusi ≥ 1%. Sementara hasil pengelolaan pajak penerangan jalan dilakukan oleh dua belah pihak atau organisasi yang saling berhubungan yaitu Badan Pengelolaan Keuangan Daerah (BPKD) dengan PT. PLN (Persero) yang mempunyai hak dan kewajiban satu sama lain.
ANI LESTARI
2023 · Book · Open Access
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengatahui pengaruh variabel jumlah uang beredar, suku bunga dan nilai tukar terhadap inflasi di Indonesia periode 2002-2021. Penelitian menggunakan metode penelitian kuantitatif. Jenis data dalam penenlitian ini adalah menggunakan data sekunder yang merupakan data time series pertahun dalam rentang waktu 20 tahun dari tahun 2002 sampai 2021 yang di kumpulkan dengan menggunakan studi pustka melalui website Badan Pusat statistik (BPS) dan Bank Indonesia (BI). Penelitian ini di lakukan di Negara Kesataun Republik Indonesia. Dalam penelitian ini menggunakan metode analisis dengan Estimasi Error Corection Model (ECM) yang terdiri dari uji Stationer (Uji Akar-Akar, Uji Integritas dan Uji kointegritas) dan Analisis Error Corection Model (ECM) ssebagai pengujian hipotesis (Uji T dan Uji F). dalam penelitian ini peneliti menggunakan aplikasi E-views 9 yang kemudian diperoleh hasil uji t (parsial) bahwa jumlah uang beredar dan nilai tukar tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap inflasi di Indonesia sedangkan suku bunga memiliki pengaruh signifikan terhadap inflasi di Indonesia. Berdasarkan hasil uji F (simultan) bahwa variabel Jumlah uang beredar, suku bunga dan nilai tukar secara Bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap inflasi di Indonesia.
ULY FARIKHA MAULA
2023 · Book · Open Access
ABSTRAK PERANAN KEBIJAKAN PEMERINTAH DAERAH DALAM PENGEMBANGAN USAHA MIKRO, KECIL DAN MENENGAH DI KOTA TARAKAN Uly Farikha Maula Sulistya Rini Pratiwi, S.E., M.Sc Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengembangan Usaha Mikro, Kecil dan Menengah di Kota Tarakan, terkait Kredit Usaha Rakyat dan Subsidi dengan menggunakan analisis SWOT berdasarkan persepsi dari responden penelitian yaitu pihak Usaha Mikro, Kecil dan Menengah yang mendapatkan bantuan dari pemerintah melalui pengisian kuesioner yang terkait dengan kekuatan, kelemahan, peluang serta ancaman Usaha Mikro, Kecil dan Menengah terkait Kredit Usaha Rakyat dan Subsidi di Kota Tarakan. Hasil penelitian menunjukan bahwa strategi yang sebaiknya dilakukan berada pada kuadran I atau terletak pada peluang dan kekuatan, kondisi ini menandakan bahwa keadaan Usaha Mikro, Kecil dan Menengah terkait Kredit Usaha Rakyat dan Subsidi berada pada situasi yang menguntungkan pelaku Usaha Mikro, Kecil dan Menengah tersebut memiliki peluang dan kekuatan sehingga dapat memanfaatkan peluang yang ada. Strategi yang diterapkan yaitu mendukung kebijakan pertumbuhan yang mendukung Usaha Mikro, Kecil dan Menengah untuk terus memaksimalkan kekuatan serta peluang yang ada untuk terus berkembang dan meraih kesuksesan yang lebih besar.
SUHARMAN
2023 · Book · Open Access
.
YESICA SUSANTI
2023 · Book · Open Access
ABSTRAK PENGARUH JAM OPERASIONAL DAN JUMLAH ORDERAN TERHADAP PENDAPATAN GRAB DI KOTA TARAKAN Yesica Susanti Agus Tri Darmawanto, S.E., M.E Penelitian ini bertujuan untuk: (i) untuk mengetahui pengaruh secara parsial jam operasional dan jumlah orderan terhadap pendapatan grab, (ii) untuk mengetahui pengaruh secara simultan jam operasional dan jumlah orderan terhadap pendapatan grab. Metode pendekatan yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di Kota Tarakan. Objek penelitian ini pengemudi grab di Kota Tarakan. Populasi grab-bike berjumlah 117 dengan sampel 53 responden, populasi grab-car berjumlah 150 dengan sampel 60 responden. Dengan sampel keselurahahan grab-bike dan grab-car berjumlah 113 responden. Hasil penelitian menunjukkan jam operasional terhadap pendapatan yang artinya jam operasional berpengaruh terhadap pendapatan. Pengaruh jumlah orderan terhadap pendapatan yang artinya jumlah orderan berpengaruh secara parsial. Secara simultan menunjukan keseluruhan independen jam operasional dan jumlah orderan berpengaruh terhadap pendapatan. Kata Kunci : Jam Operasional, Jumlah Orderan, Pendapatan.
MUHAMMAD ASWAN
2023 · Book · Open Access
.
SUKMAWATI
2023 · Book · Open Access
PELAYANAN PUBLIK TERHADAP WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KOTA TARAKAN ABSTRAK Agus Tri Darmawanto, S.E., M.E Pelayanan publik perlu ditinjau untuk mengetahui tingkat kepuasan wajib pajak. Penelitian ini bertujuan untuk: (i) untuk mengetahui persepsi wajib pajak terhadap kinerja kualitas pelayanan publik di SAMSAT Kota Tarakan, (ii) untuk mengetahui kepuasan wajib pajak di SAMSAT Kota Tarakan, (iii) untuk mengetahui kinerja pelayanan publik terhadap kepuasan wajib pajak SAMSAT Kota Tarakan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yang dilaksanakan di SAMSAT Kota Tarakan dengan menggunakan teknik quota sampling dan 50 sampel menggunakan kuesioner. Dari hasil penelitian ini, (i) terdapat 6 persepsi masyarakat terhadap pelayanan publik (X) di SAMSAT Kota Tarakan dengan skor rata-rata 70,02%, (ii) terdapat 6 persepsi masyarakat terhadap kepuasan wajib pajak (Y) menjawab puas atas kinerja SAMSAT Kota Tarakan dengan skor rata-rata 68,72%. Data penelitian ini menggunakan skala likert dan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) sebagai alat analisis. Kuadran yang dipertahankan adalah kuadran B dengan atribut persyaratan teknis pelayanan, kepuasan informasi pajak, persyaratan pembayaran, pelayanan informasi pajak, prosedur pelayanan, rekomendasi pajak, mekanisme pelayanan, memberitahu pelayanan, alur pelayanan, kenyamanan pelayanan, dan atribut yang dianggap tidak penting dan harus ditingkatkan adalah kuadran C dengan atribut persyaratan pembayaran, informasi pengambilan berkas, waktu penyelesaian pelayanan, jam operasional, besar biaya/tarif, informasi biaya/tarif, petugas pelayanan, penyelesaian tugas dan atribut yang memiliki tingkat kepentingan rendah atau berlebih adalah kuadran D dengan atribut persyaratan pelayanan, rincian biaya/tarif, ketentuan pelayanan yang ditetapkan, pelayanan dokumentasi, hasil yang maksimal, dan kecakapan petugas pelayanan. Oleh karena itu, SAMSAT Kota Tarakan harus mempertahankan dan meningkatkan kinerja pelayanan. Kepuasan wajib pajak pada pelayanan publik di SAMSAT Kota Tarakan diukur dengan menggunakan perhitungan Indeks Kepuasan Wajib Pajak (IKP) sebesar 73,64% yang menyatakan wajib pajak puas dengan pelayanan pada Kantor SAMSAT Kota Tarakan. Kata Kunci: Importance Performance Analysis (IPA), Indeks Kepuasan Wajib Pajak (IKP), Kepuasan Wajib Pajak, Pelayanan Publik.
