ANALISIS METODE ANTRIAN PADA LOKET PENDAFTARAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM KOTA TARAKAN (Studi Kasus : Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Kota Tarakan)
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan model antrian yang diterapkan pada sistem pelayanan Rumah Sakit Umum Kota Tarakan serta menganalisis penerapan model antrian pada Rumah Sakit Umum Kota Tarakan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi. Sistem antrian yang diterapkan Rumah Sakit Umum Kota Tarakan yaitu dengan menggunakan sistem antrian Multychannel Single Phase (M/M/S) yakni adanya dua fasilitas pelayanan yang dapat dilakukan pelayanan secara bersama pada saat yang sama dengan satu stasiun pelayanan. Berdasarkan hasil perhitungan sistem antrian yang berlangsung untuk 2 karyawan di loket pendaftaran pada Rumah Sakit Umum Kota Tarakan diketahui bahwa kemungkinan tidak adanya pasien dalam system adalah sebesar 0,102%, jumlah pasien rata-rata dalam system adalah sekitar 485,5 orang, waktu rata-rata yang dihabiskan seorang pasien dalam antrian atau sedang dilayani (dalam system) adalah 1,00103093 jam, jumlah orang/pasien yang menunggu dalam antrian sebesar 483,5 orang dan waktu rata-rata yang dihabiskan oleh seorang pasien untuk menunggu dalam antrian adalah 0,9990721 jam.