PENGARUH PEOPLE, PHYSICAL EVIDENCE, DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ALFAMIDI DI KOTA TARAKAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh People, Physical Evidence, Dan Service Quality Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Alfamidi Kota Tarakan. Pendekataan penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode survei dengan instrument pernyataan dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik penentuan sampel menggunakan proposive sampling dengan metode pengambilan sampel non-probability sampling, dimana sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Alfamidi Kota Tarakan minimal telah berkunjung selama sepuluh kali dan telah memiliki usia 17 tahun keatas, dengan jumlah sampel sebanyak 140 orang. Metode analisis penelitian ini menggunakan analisis regresi dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel people, physical evidence, dan service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Alfamidi Kota Tarakan.