Assessment dan Meping Kinerja Sektor Publik Di Kabupaten Bulungan
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan Organisasi Perangkat Daerah dibawah naungan Bupati diKabupaten Bulungan yang diukur berdasarkan kepuasan masyarakat dengan menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dengan metode analisis diagram kartesius. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kualitatif dengan menggunakan analisis Indeks Kepuasan Masyarakat dengan hasil desain dalam bentuk angka. Penelitian dilakukan di kabupaten Bulungan terkhusus di kecamatan Tanjung Selor Hilir. Teknik sampel yang digunakan adalah teknik Accidental sampling (secara kebetulan). Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik dokumentasi, dan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk pelayanan Instansi Pemerintah di Kabupaten Bulungan dibawah naungan bupati adalah 2,90 dengan angka konversi sebesar 72,5. Maka kinerja kualitas pelayanan publik berada dalam kategori mutu pelayanan Kurang Baik. Berdadsarkan pemetaan dalam analisis diagram kartesius menunjukan, kualitas pelayanan Instansi yang harus di pertahankan ada pada kuadran II yaitu : DPMPTSP, Dinas Ketahanan Pangan, Badan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah, Disdukcapil, Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi, Dinas Lingkungan Hidup dan Perhubungan, Dinas Pendidikan, Disperindagkop, Dinas Pendidikan, Dinas Pertanian, Dinas Prikanan, Badan kepegaian dan pengembangan SDM, Dinas Pemberdayaan Masyrakat dan Desa, Dinan Arsip dan Perpustakaan, Dinas Perhubungan, Dinas Kesehatan. Dalam kuadran II ini nilai (Kinerja) dan Y(harapan) nya tinggi, kualitas pelayanan yang diberikan telah dilaksanakan dengan sangat baik dan harus dipertahankan. Adapun instansi yang perlu di evaluasi atau di benahi terdapat pada kuadran I diantaranya : Dinas Sosial, Inspektorat. Dalam kuadran ini nilai (Kinerja) Rendah dan (Harapan) Tinggi, maka instansi yang termasuk dalam kuadran I ini harus memperbaiki tingkat pelayanan kepada masyarakat agar menjadi lebih baik.