PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN MASYARAKAT TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PENGURUSAN PBG DENGAN SIMBG SEBAGAI MODERASI DI KABUPATEN MALINAU
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan masyarakat dalam pengurusan Persetujuan Bangunan Gedung (PBG) dengan Sistem Informasi Manajemen Bangunan Gedung (SIMBG) sebagai variabel moderasi di Kabupaten Malinau. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah responden sebanyak 57 orang. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai t hitung 5,973 > t tabel 2,003. Demikian pula kepercayaan masyarakat berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai t hitung 5,995 > t tabel 2,003. SIMBG terbukti memoderasi hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat yang ditunjukkan dengan peningkatan nilai adjusted R Square sebesar 1% (dari 0,362 menjadi 0,372). SIMBG juga memoderasi hubungan antara kepercayaan masyarakat dan kepuasan masyarakat yang ditunjukkan dengan perubahan nilai adjusted R Square sebesar 1% (dari 0,381 menjadi 0,382). Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan kepercayaan masyarakat, yang didukung oleh implementasi SIMBG, berkontribusi positif terhadap peningkatan kepuasan masyarakat dalam pengurusan PBG di Kabupaten Malinau.