PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN KARYAWAN DALAM PELAKSANAAN PROTOKOL KESEHATAN DI BANKALTIMTARA KOTA TARAKAN SELAMA PANDEMI COVID-19
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh servicescape terhadap kepuasan karyawan dalam pelaksanaan protokol kesehatan di Bankaltimtara selama pandemi COVID-19. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengambilan sempel menggunakan metode sampel jenuh yaitu memakai seluruh anggota populasi sebagai sampel dengan jumlah responden sebanyak 60 orang. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi sederhana dengan alat analisis menggunakan program SPSS versi 26.0. Penelitian ini menemukan bahwa nilai t hitung yang sebesar 6,034 lebih besar dari t tabel yang sebesar 2,002. Sedangkan angka koefisien regresi sebesar 0,908 yang dapat diartikan bahwa jika ada penambahan nilai sebesar 1% pada variabel servicescape (X), maka terjadi penambahan nilai sebesar 0,908 yang jika dipersentasekan menjadi 90.8% pada variabel kepuasan karyawan dalam pelaksanaan protokol kesehatan (Y). Berdasarkan penjelasan tersebut, variabel servicescape memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan karyawan dalam pelaksanaan protokol kesehatan.