PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA JNE CABANG TARAKAN)
Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Tarakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Tarakan yang menggunakan jasa JNE Cabang Tarakan dengan jumlah sampel sebanyak 140 orang. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian JNE Cabang Tarakan, sedangkan untuk variabel Harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan pembelian JNE Cabang Tarakan. Variabel Kualitas Pelayanan dan Harga secara bersama sama berpengaruf positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian JNE Cabang Tarakan.